Situacija pre
Klijentkinja vodi mali tim od četiri osobe. Posao je išao dobro — preporuke, stalni gosti, puna knjiga termina. Ali tri konkretna problema su je vukla nazad:
- Sajt napravljen pre 5 godina, spor na telefonu, sa kontakt formom koja ne radi.
- Termini su se zakazivali isključivo telefonom — što znači propušteni pozivi tokom radnog vremena.
- Niko u timu nije imao vremena da odgovara na DM-ove sa Instagrama u realnom vremenu.
Rezultat: novi klijenti su dolazili sporo, a postojeći su povremeno odustajali jer nisu mogli brzo da rezervišu termin.
Šta smo uradili
1. Novi sajt sa jednom jasnom akcijom
Umesto pet stranica sa "O nama" i "Misija i vizija", napravili smo jedan sajt sa tri sekcije: usluge sa cenama, kalendar za rezervaciju i kontakt. Cilj svake sekcije — jedno dugme: Rezerviši termin.
2. Online kalendar povezan sa Google kalendarom tima
Klijenti biraju uslugu, terminis se zaključava u realnom vremenu, automatski stiže potvrda na email i SMS. Tim ne mora ništa da kuca — termin se sam upisuje u njihov kalendar.
3. Automatski follow-up dan pre termina
SMS podsetnik 24h pre termina smanjio je no-show stopu za skoro dve trećine. Dodatno: dan posle termina automatski ide poruka sa molbom za Google recenziju.
Rezultati posle 6 nedelja
- 3x više online rezervacija u poređenju sa prethodnim mesecom (sa proseka 8 na 24 mesečno).
- −62% propuštenih poziva — jer ljudi sada rezervišu online umesto da zovu.
- 17 novih Google recenzija u prvih mesec dana, prosečna ocena 4.9.
- Učitavanje sajta 1.8s na mobilnom (Lighthouse), naspram prethodnih 6+ sekundi.
Šta smo naučili
Najveći utisak nije ostavio dizajn, nego činjenica da je kalendar uvek dostupan. Najveći deo novih rezervacija dolazi između 21h i 23h — kada salon ne radi i niko ne bi javio na poziv. Bez online rezervacije, taj klijent jednostavno ne dolazi.
Želite isti pristup za svoj biznis?
Pogledajte detalje usluge "Izrada sajta za male biznise".
Ime klijenta i fotografije nisu javno objavljeni na zahtev klijenta. Pune reference, brojevi i kontakt vlasnice dostupni su na traženje, posle uvodnog razgovora.